ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ)
Обстоятельства покупки и выявленный недостаток товара
14.07.2026 я оформила заказ № 0345789123-0112 на маркетплейсе Ozon: товар «робот-пылесос RoboClean X200», артикул RC-X200-BLK, цена 24 500 (двадцать четыре тысячи пятьсот) руб. Товар оплачен банковской картой при оформлении заказа и получен мной 18.07.2026. Товар приобретен дистанционным способом, поэтому на него распространяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ.
20.07.2026 я обнаружила в товаре недостаток: при включении устройство самопроизвольно отключается через 2-3 минуты работы, не завершая цикл уборки. Недостаток не был оговорен продавцом, и до покупки я не получила о нем информации, что нарушает ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». 22.07.2026 я обратилась в службу поддержки Ozon, обращение № OZ-4471258, однако мое требование о возврате денег не удовлетворено.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Открыть полностьюеще 2 раздела: Требования к продавцу · Прилагаемые документы
Требования к продавцу
1. Вернуть уплаченную за товар сумму 24 500 (двадцать четыре тысячи пятьсот) руб. на банковскую карту в течение 10 дней со дня получения настоящей жалобы в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Принять товар с недостатком за счет продавца.
3. При нарушении срока возврата денег выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 24 500 руб. × 1% × 0 = 0 руб.
При неудовлетворении моих требований я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и компенсацию морального вреда в размере 1 000 (одна тысяча) руб. согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прилагаемые документы
1. Копия электронного кассового чека № 78452196-0001. 2. Скриншот заказа из личного кабинета Ozon. 3. Фото и видео недостатка товара. 4. Переписка со службой поддержки Ozon.
«23» июля 2026 г. ____________ / Петровой М. С.
ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ)
Обстоятельства покупки и выявленный недостаток товара
[дата заказа] я оформила заказ № [номер заказа] на маркетплейсе Ozon: товар «[наименование товара]», артикул [артикул], цена [сумма] руб. Товар оплачен банковской картой при оформлении заказа и получен мной [дата получения]. Товар приобретен дистанционным способом, поэтому на него распространяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ.
[дата обнаружения] я обнаружила в товаре недостаток: [описание недостатка]. Недостаток не был оговорен продавцом, и до покупки я не получила о нем информации, что нарушает ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». [дата обращения] я обратилась в службу поддержки Ozon, обращение № [номер обращения], однако мое требование о возврате денег не удовлетворено.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Открыть полностьюеще 2 раздела: Требования к продавцу · Прилагаемые документы
Требования к продавцу
1. Вернуть уплаченную за товар сумму [сумма] руб. на [способ возврата] в течение 10 дней со дня получения настоящей жалобы в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Принять товар с недостатком за счет продавца.
3. При нарушении срока возврата денег выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»: [цена товара] руб. × 1% × [количество дней просрочки] = [сумма неустойки] руб.
При неудовлетворении моих требований я обращусь в Роспотребнадзор и в суд с требованием взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и компенсацию морального вреда в размере [сумма компенсации] руб. согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прилагаемые документы
1. Копия электронного кассового чека № [номер чека]. 2. Скриншот заказа из личного кабинета Ozon. 3. Фото и видео недостатка товара. 4. Переписка со службой поддержки Ozon.
«___» ________ 20__ г. ____________ / [ФИО]
