Как отменить подписку StudyAI
Подписка Study24.ai отменяется в личном кабинете: в разделе «Профиль» перейдите на страницу → «Подробнее о тарифе» → кнопка «Отменить подписку». Отмена отключает автоматическое продление, новых списаний не будет, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Важно: деньги за следующий период списываются за один календарный день до окончания текущего, поэтому отменять подписку нужно заранее — не в последний день.
Пошаговая инструкция
1. Войдите в личный кабинет
Откройте study24.ai/profile и авторизуйтесь тем же способом, которым регистрировались: логин и пароль, Яндекс ID или VK ID. Войти нужно именно в тот аккаунт, на котором оформлена подписка, — списания привязаны к аккаунту, а не к карте.
2. Откройте страницу профиля
В нижнем левом углу нажмите на аватарку профиля. В открывшемся списке нажмите на «Профиль». Здесь видны текущий тариф, дата следующего списания, сумма и остаток токенов. Нажмите на кнопку «Подробнее о тарифе».
3. Нажмите «Отменить подписку»
Подтвердите действие во всплывающем окне — без подтверждения отмена не сохранится.
4. Проверьте, что отмена прошла
После подтверждения в разделе подписок вместо даты следующего списания должна отображаться дата окончания доступа. Если дата следующего списания осталась — отмена не применилась, повторите шаг 3 или напишите в поддержку.
Когда именно списываются деньги
Списание за новый период проходит за один календарный день до окончания текущей подписки — оставшийся день при этом продолжает действовать. То есть если подписка заканчивается 30-го числа, деньги за следующий месяц спишутся 29-го.
Отсюда практическое правило: отменяйте подписку минимум за два дня до даты окончания. Если отменить в последний день, платёж за новый период уже может быть отправлен в банк.
Тариф LITE переходит на START+ автоматически
Если вы оформляли тариф LITE (199 ₽ за 7 календарных дней), обратите внимание: по истечении 7 дней он автоматически меняется на тариф START+ — 549 ₽ за 30 календарных дней, без отдельного уведомления. Так работает условие тарифа, оно описано в пользовательском соглашении.
Чтобы этого не произошло, до окончания недели нужно либо отказаться от продления, либо самостоятельно сменить тариф в личном кабинете. Тарифом LITE можно воспользоваться один раз.
Актуальные тарифы доступны в личном кабинете, в разделе «Профиль».
Что происходит после отмены
- Доступ не отключается сразу. Подписка действует до последнего дня оплаченного периода, после чего платный функционал становится недоступен.
- Новых списаний не будет. Отмена отключает автоматическое продление.
- Неиспользованные токены сгорают по истечении срока подписки — потратьте остаток до окончания периода.
- Деньги за текущий период не возвращаются, если вы уже пользовались платным функционалом в этом периоде. Исключения — ниже.
- Аккаунт остаётся. Отмена подписки не удаляет профиль: бесплатные нейросети на статусе «Free» остаются доступны.
- Созданный контент хранится 2 месяца с момента генерации, затем удаляется без возможности восстановления — сохраните нужные материалы заранее.
- Подписку можно оформить заново в любой момент в личном кабинете.
Если списание уже произошло
Сначала проверьте, что это за платёж. Если в выписке указано YM Study24 Moscow RUS — это оплата подписки Study24.ai через платёжный сервис. Подробный разбор строки: YM Study24 Moscow RUS — что это за списание.
Когда возврат возможен
По соглашению о платной подписке деньги возвращаются, если:
- подписка оплачена в тот же день, когда вы обратились за возвратом, и платный функционал не использовался;
- нейросеть более двух раз не выдала ответ на запрос;
- произошли ошибочные многократные списания;
- доступ к оплаченному функционалу был невозможен по вине сервиса более 24 часов подряд.
Если платный функционал в оплаченном периоде уже использовался, деньги за этот период не возвращаются — подписка оформлена по модели абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ).
Как оформить возврат
- Напишите на info@study24.ai с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.
- Приложите скриншот, подтверждающий оплату. Без скриншота заявление не рассматривается — это прямое условие политики возврата.
- Приложите подписанную скан-копию заявления по форме Приложения № 2 к соглашению (форма — в политике возврата).
- Укажите дату и сумму списания, последние 4 цифры карты, e-mail аккаунта.
Срок рассмотрения — 5 рабочих дней с даты получения заявления. Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному остатку лимитов; из суммы удерживаются комиссии банка и платёжной системы, налоговые платежи и партнёрские бонусы. Деньги возвращаются на карту, с которой прошла оплата; срок зачисления зависит от банка.
Политика возврата Написать в поддержку
Частые вопросы
Почему деньги списались уже после отмены подписки?
Самая частая причина — списание было запущено раньше отмены: платёж за новый период уходит в банк за один календарный день до окончания текущей подписки, а в выписке появляется через 1–3 дня. Вторая причина — отмена не была подтверждена на последнем шаге. Проверьте личный кабинет: если там указана дата следующего списания, подписка активна; если дата окончания доступа — отмена прошла. Третья причина — тариф LITE, который через 7 дней автоматически переходит на START+ за 549 ₽. Если отмена подтверждена, а списание всё равно прошло — оно считается ошибочным, напишите на info@study24.ai со скриншотом выписки.
Как отменить подписку, если я не могу зайти в личный кабинет?
Напишите в поддержку — отписку оформят вручную. Telegram-бот @studyai_help_bot, сообщения ВКонтакте или почта support@study24.ai, по вопросам оплат — info@study24.ai. Укажите e-mail или логин аккаунта, дату и сумму последнего списания и последние 4 цифры карты — этого достаточно, чтобы найти подписку.
Можно ли отменить подписку через банк или приложение банка?
В приложении большинства банков можно запретить дальнейшие списания в пользу продавца, но это не отмена подписки на стороне сервиса: аккаунт останется активным, а платёж будет просто отклоняться. Правильный порядок — сначала отменить подписку в личном кабинете или через поддержку, и только потом, если нужно, блокировать списания в банке.
Что делать, если подписку оформил не я?
Списание могло пройти по карте, привязанной к аккаунту кого-то из близких: регистрация в StudyAI доступна пользователям с 18 лет, но карта в семье часто общая. Уточните это в первую очередь. Если подписку точно никто не оформлял — напишите на info@study24.ai, укажите дату, сумму, последние 4 цифры карты и точную строку из выписки: мы найдём аккаунт, отключим подписку и рассмотрим возврат. Параллельно имеет смысл обратиться в банк и перевыпустить карту.
Вернутся ли деньги, если отменить подписку в первый день?
Да, если подписка оплачена в день обращения и вы не пользовались платным функционалом. Заявление отправляется на info@study24.ai со скриншотом об оплате, срок рассмотрения — 5 рабочих дней. Порядок описан выше в блоке «Если списание уже произошло».
Как удалить аккаунт вместе с подпиской?
Отмена подписки не удаляет профиль. Для удаления аккаунта и данных отправьте запрос на support@study24.ai с почты аккаунта; порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности. Сначала отмените подписку, чтобы не осталось активного автопродления.
Поддержка
Если инструкция не помогла — напишите нам, отменим подписку вручную.
- Telegram-бот: @studyai_help_bot — самый быстрый способ
- ВКонтакте: vk.me/studyai
- Общая поддержка: support@study24.ai
- Вопросы оплат и возвратов: info@study24.ai
- Время работы: ежедневно с 10:00 до 19:00 (МСК). Обращения вне этого времени принимаем и отвечаем в ближайший рабочий интервал.
Чтобы вопрос решился с первого сообщения, укажите сразу: e-mail или логин аккаунта · дату и сумму списания · последние 4 цифры карты · скриншот выписки или письма об оплате.
Обновлено: