ЖАЛОБА
Обстоятельства нарушения прав потребителя
Я являюсь пользователем сервиса Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») по аккаунту AV-88213904 и в соответствии со статьей 779 ГК РФ заключила с исполнителем договор возмездного оказания услуг. 10 марта 2026 г. я оплатил услугу продвижения объявления на сумму 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, номер заказа 77-4521398.
После оплаты мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, объявление снято с публикации, услуга продвижения фактически не оказана, а денежные средства не возвращены. 14 марта 2026 г. я обратился в службу поддержки Авито, обращению присвоен номер OB-2026-005871, в ответе указано: услуга считается оказанной с момента размещения объявления и возврату не подлежит. Тем самым нарушено требование статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» об оказании услуги надлежащего качества.
Открыть полностьюеще 2 раздела: Какие права нарушены · Прошу
Какие права нарушены
В силу статей 4, 10 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества и предоставить потребителю полную информацию о ней, а условия пользовательского соглашения, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недопустимы. 16 марта 2026 г. я отказался от услуги и в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 782 ГК РФ вправе получить обратно 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, однако деньги до сих пор не возвращены.
Прошу
3.1. Провести проверку по изложенным фактам в соответствии со статьей 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Принять меры в пределах полномочий, в том числе выдать ООО «КЕХ еКоммерц» предписание о прекращении нарушения прав потребителей.
3.3. Сообщить о результатах рассмотрения обращения в установленный статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» тридцатидневный срок по адресу г. Москва, ул. Садовая, д. 12, кв. 45.
Приложения: копия чека об оплате от 10 марта 2026 г.; копия переписки со службой поддержки; скриншоты объявления и уведомления о блокировке аккаунта.
«20» марта 2026 г. ____________ / Петрова М. С.
ЖАЛОБА
Обстоятельства нарушения прав потребителя
Я являюсь пользователем сервиса Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») по аккаунту [номер профиля] и в соответствии со статьей 779 ГК РФ заключила с исполнителем договор возмездного оказания услуг. [дата оплаты] я оплатил услугу продвижения объявления на сумму [сумма оплаты] руб., номер заказа [номер заказа].
После оплаты мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, объявление снято с публикации, услуга продвижения фактически не оказана, а денежные средства не возвращены. [дата обращения] я обратился в службу поддержки Авито, обращению присвоен номер [номер обращения], в ответе указано: [суть ответа поддержки]. Тем самым нарушено требование статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» об оказании услуги надлежащего качества.
Открыть полностьюеще 2 раздела: Какие права нарушены · Прошу
Какие права нарушены
В силу статей 4, 10 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества и предоставить потребителю полную информацию о ней, а условия пользовательского соглашения, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недопустимы. [дата отказа от услуги] я отказался от услуги и в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 782 ГК РФ вправе получить обратно [сумма к возврату] руб. за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, однако деньги до сих пор не возвращены.
Прошу
3.1. Провести проверку по изложенным фактам в соответствии со статьей 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Принять меры в пределах полномочий, в том числе выдать ООО «КЕХ еКоммерц» предписание о прекращении нарушения прав потребителей.
3.3. Сообщить о результатах рассмотрения обращения в установленный статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» тридцатидневный срок по адресу [адрес для ответа].
Приложения: копия чека об оплате от [дата чека]; копия переписки со службой поддержки; скриншоты объявления и уведомления о блокировке аккаунта.
«___» ________ 20__ г. ____________ / [ФИО заявителя]
