ПРЕТЕНЗИЯ
Обстоятельства нарушения
Между мной и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № 118/2026-ТВ от 12 января 2026 г., по которому я получаю услугу доступа в интернет по адресу: г. Краснодар, ул. Селезнева, д. 15, кв. 42. Абонентскую плату я вношу полностью и в срок.
С 12 января 2026 г. по 19 августа 2026 г. услуга доступа в интернет мне не оказывалась. Я обращалась в службу технической поддержки, заявка № 8821456 от 20 августа 2026 г., однако неисправность не была устранена. Тем самым оператор связи нарушил обязанность оказывать услуги надлежащего качества, установленную ст. 309 и ст. 779 Гражданского кодекса РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 62 Федерального закона «О связи».
Открыть полностьюеще 1 раздел: Требования абонента
Требования абонента
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: устранить недостатки услуги в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии; произвести перерасчет абонентской платы за период с 20 августа 2026 г. по 15 сентября 2026 г. на сумму 1 450 (одна тысяча четыреста пятьдесят) руб. 00 коп.; выплатить неустойку в размере 870 (восемьсот семьдесят) руб. 00 коп.
Претензия направляется в порядке обязательного досудебного урегулирования спора в соответствии со ст. 55 Федерального закона «О связи» и подлежит рассмотрению в течение 60 дней со дня ее регистрации. При отказе в удовлетворении требований я обращусь в суд с требованием также взыскать компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Приложения: копия договора № 118/2026-ТВ от 12 января 2026 г.; копии квитанций об оплате; сведения о заявках в службу поддержки; копия договора; копии квитанций об оплате за период с августа по сентябрь 2026 г.; копия заявки № 8821456 от 20 августа 2026 г. в службу поддержки. ____________ / Петрова Мария Сергеевна «16» сентября 2026 г.
ПРЕТЕНЗИЯ
Обстоятельства нарушения
Между мной и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № [номер договора] от [дата договора], по которому я получаю услугу доступа в интернет по адресу: [адрес подключения]. Абонентскую плату я вношу полностью и в срок.
С [дата начала] по [дата окончания] услуга доступа в интернет мне не оказывалась. Я обращалась в службу технической поддержки, заявка № [номер заявки] от [дата заявки], однако неисправность не была устранена. Тем самым оператор связи нарушил обязанность оказывать услуги надлежащего качества, установленную ст. 309 и ст. 779 Гражданского кодекса РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 62 Федерального закона «О связи».
Открыть полностьюеще 1 раздел: Требования абонента
Требования абонента
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: устранить недостатки услуги в течение [срок устранения] дней со дня получения претензии; произвести перерасчет абонентской платы за период с [дата начала перерасчета] по [дата окончания перерасчета] на сумму [сумма перерасчета] руб.; выплатить неустойку в размере [сумма неустойки] руб.
Претензия направляется в порядке обязательного досудебного урегулирования спора в соответствии со ст. 55 Федерального закона «О связи» и подлежит рассмотрению в течение 60 дней со дня ее регистрации. При отказе в удовлетворении требований я обращусь в суд с требованием также взыскать компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Приложения: копия договора № [номер договора] от [дата договора]; копии квитанций об оплате; сведения о заявках в службу поддержки; [перечень документов]. ____________ / [ФИО абонента] «___» ________ 20__ г.
